Siparişler, ödeme ve sipariş onayının tamamlanmasının ardından stok, ürün niteliği, koli/adet yapısı, tedarik süreci ve sevkiyat planı dikkate alınarak hazırlanır. Stokta olmayan, proje bazlı tedarik edilen veya özel hazırlık gerektiren ürünlerde teslim süresi ayrıca bildirilebilir.
Teslimat; kargo, ambar, lojistik firması, satıcı organizasyonu, bayi sevkiyatı veya alıcının belirlediği taşıyıcı aracılığıyla yapılabilir. Teslimat yöntemi ürün ağırlığı, hacmi, teslimat adresi, sipariş miktarı ve operasyon uygunluğuna göre belirlenir. Güncel teslimat özeti: Teslimat planlaması ödeme onayı ve stok durumuna göre ortalama 1-3 iş günü içinde tamamlanır.
Alıcı, sipariş sırasında doğru teslimat adresi, yetkili kişi, telefon ve fatura bilgisi vermekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı bilgi, adreste bulunmama, teslimatı kabul edecek yetkili kişinin olmaması veya taşıyıcıdan kaynaklanmayan gecikmeler nedeniyle oluşabilecek ek masraflar alıcıya yansıtılabilir.
Ürün teslim alınırken koli adedi, ambalaj bütünlüğü, görünür hasar, ezilme, ıslanma, yırtılma, eksik paket ve teslim belgesi kontrol edilmelidir. Hasarlı veya eksik teslimatlarda taşıyıcıya tutanak düzenletilmeli, mümkünse fotoğraf alınmalı ve satıcıya aynı gün içinde bilgi verilmelidir.
Teslimattan sonra fark edilen hasar, eksik ürün veya yanlış ürün bildirimlerinde sipariş numarası, ürün kodu, teslim belgesi, koli görselleri ve açıklayıcı bilgi paylaşılmalıdır. İnceleme, taşıyıcı kayıtları, depo çıkış kayıtları ve ürün görselleri üzerinden yapılır.
İade talepleri satıcının iletişim kanalları üzerinden iletilir. Talebin değerlendirilebilmesi için fatura bilgisi, sipariş numarası, ürün kodu, iade gerekçesi, ürünün kullanım ve ambalaj durumu ile varsa fotoğraf veya servis raporu paylaşılmalıdır.
İade edilecek ürünün eksiksiz, hasarsız, kullanılmamış, montajı yapılmamış, tekrar satışa uygun ve mümkünse orijinal ambalajında olması beklenir. Kullanılmış, kesilmiş, ölçülendirilmiş, montaj görmüş, ambalajı bozulmuş, hijyen veya güvenlik nedeniyle yeniden satışı uygun olmayan ya da proje bazlı tedarik edilen ürünlerde iade kabulü sınırlı olabilir.
İade taşıma yöntemi ve masraf sorumluluğu, iade gerekçesine göre belirlenir. Satıcı kaynaklı yanlış ürün, ayıplı ürün veya eksik gönderim hallerinde süreç satıcı tarafından yönlendirilir. Alıcı talebiyle yapılan standart iadelerde taşıma masrafı ve ürünün güvenli paketlenmesi alıcıya ait olabilir.
Satıcı, iade edilen ürünü depo, kalite kontrol, servis veya tedarikçi değerlendirmesine tabi tutabilir. Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde bedel iadesi, değişim, onarım veya mahsuplaşma işlemleri mevzuat ve satış koşullarına uygun şekilde tamamlanır.
Bedel iadesi, iade onayı sonrasında ödeme yapılan yöntem, banka süreçleri ve muhasebe kayıtları dikkate alınarak gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan hesaba geçiş süreleri satıcının kontrolü dışında olabilir.
Teslimat özeti: Teslimat planlaması ödeme onayı ve stok durumuna göre ortalama 1-3 iş günü içinde tamamlanır. İade özeti: İptal ve iade talepleri, ürünün durumuna ve mevzuata uygun olarak teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değerlendirmeye alınır.